Buyer Persona, Портрет покупця
Що таке Персони?
Персони — це вигадані люди, яких створюють на основі власних досліджень, щоб представити різні типи користувачів, які можуть використовувати ваші послуги, продукт, сайт або бренд подібним чином. Створення персон допомагає дизайнеру зрозуміти потреби, досвід, поведінку та цілі користувачів.
Дізнайтеся, як використовувати персони для створення кращих дизайнів.
Персони — це більше, ніж «люди»
Персони — це дистильовані сутності реальних користувачів. У дизайні користувальницького досвіду (UX) ви використовуєте персони, щоб розвивати емпатію цільових користувачів і зосереджуватися на їхньому світі. Ви завжди повинні створювати персони на основі спостережень про реальних користувачів, персони ніколи не слід вигадувати на основі ваших припущень про ваших користувачів. Оскільки ви повинні зіставити потреби ваших користувачів із функціональністю вашого дизайну, ви повинні спочатку чітко визначити як потреби, так і користувачів.
«Персони — це єдиний найпотужніший інструмент дизайну, який ми використовуємо. Вони є основою для всього подальшого цілеспрямованого проектування. Персони дозволяють нам побачити масштаб і природу проблеми дизайну… [Вони] є яскравим світлом, під яким ми робимо операцію».
— Алан Купер, дизайнер програмного забезпечення, програміст і «батько Visual Basic»
Як дизайнери, ми формуємо особистості ітеративно. Ми ділимо користувачів на керовані групи та представляємо кожному типове втілення – персону. Наприклад, для програми, яка допомагає студентам бюджетувати, «Емі» представляє 18-річних дівчат, які повинні адаптуватися до студентського життя. Завдяки Емі ми бачимо, як наш додаток допомагає цим користувачам у їхній повсякденній діяльності. Ми припускаємо, що Емі щойно почала банківські операції онлайн, живе у спільному житлі та працює у вихідні. Її мета – заощадити гроші. Її сценарій: вона витрачає 70 доларів, щоб покрити продукти на тиждень.
Створюйте ефективні персони
Персони — це результати на етапі визначення дизайнерського мислення. Оскільки вони надзвичайно корисні для створення ідей, їх слід використовувати на ранніх етапах проектування. Щоб створити їх, ви:
- Збір даних про цільову аудиторію.
- Визначте якості та відмінності між користувачами.
- Розробіть гіпотезу на основі дослідження, визначаючи якості та відмінності між користувачами.
- Переконайтеся, що зацікавлені сторони погоджуються з гіпотезою щодо користувачів.
- Визначте кількість персонажів – більше одного на проект, але зосередьтеся на одному.
- Назвіть і опишіть кожну особу на 1-2 сторінках, зокрема:
- Фото.
- Цінності, інтереси, освіта, спосіб життя, потреби, установки, бажання, обмеження, цілі та моделі поведінки користувача.
- Додаткові деталі про особу (наприклад, інтереси) – будь-що, щоб зробити його/її більш реальним і релевантним і допомогти розвинути емпатію. Написана історія краще, ніж пункти.
- Опишіть кілька ситуацій/сценаріїв, які спонукають людину використовувати ваш продукт – поставте її/її в контексти з проблемами, які потрібно подолати.
- Включіть усіх, хто бере участь у проекті, щоб вони прийняли персону або порадили внести зміни.
- Надішліть їм персону для використання в роботі.
- Переконайтеся, що кожен розробляє сценарії – вони мають оптимально розкривати персону для потенційних випадків використання.
- Здійснюйте постійні коригування – переглядайте персону; додати нові функції; додати необхідні нові персони; відкинути застарілі персонажі.
Як використовувати персони в дизайн-проектах
Коли ви залучаєте особистість до проектів, ви запобігаєте тому, щоб зацікавлені сторони самі проектували. Це також утримує їх від розтягування загальних користувачів до відповідних дизайнів. Персони також допомагають у швидкому тестуванні прототипів. Ви підтвердите, що персона працює добре, коли переконаєтеся, що «він/вона»:
- Залишайтеся в контексті – Які конкретні моменти щодо його/її ситуації ви можете віднести до того, як він/вона може зараз використовувати ваш продукт?
- Відображає реальні моделі поведінки, ставлення, набір навичок, мотивацію та цілі цільового користувача в межах продукту.
- Має кінцеву мету – чого хоче досягти користувач? Які функції допоможуть йому/їй зробити це найкраще?
- Стикається з реалістичними релевантними сценаріями, написаними з точки зору особистості, щоб уявити, як користувачі вважатимуть, що вони використовуватимуть продукт для досягнення певної мети.
- Займає чітке налаштування – повсякденний підхід, який показує, з чим він/вона стикається в якому середовищі.
- Має видимі больові точки – який аспект його/її ситуації/контексту найважчий/найбільш розчаровує?
- Наблизьте Персону до дому за допомогою карти емпатій.
Коротка версія:
Персона — це вигаданий персонаж, котрого створює дизайнер, як стереотип користувача. Він представляє типових користувачів, їхні цілі, мотивацію, розчарування та навички. Інша інформація, як-от демографія та освіта, доповнює особу. Залежно від обсягу проектів, дизайнери генеруватимуть кілька різних персонажів, щоб охопити якомога ширшу частину аудиторії. Створення персонажів допомагає дизайнерам співчувати користувачам і демонструвати повне розуміння того, ким вони є і чого хочуть досягти.
- Складові (як правило): вік, стать, робота, відпочинок, демографія
- Цілі та мотивації, проблеми та болісні точки (ідеально)
- Ознаки, що релевантні до контексту проекту (навички ПК; знання іноземної мови, вміння копати город – чи викликати убер)
Приклад персон повʼязаних курсами
| Назва персони | Марія – студентка | Олександр – фрілансер | Наталія – менеджер продукту |
| Вік | 23 | 35 | 40 |
| Стать | Жіноча | Чоловіча | Жіноча |
| Рівень знань | Початківець | Середній | Досвідчений |
| Мета курсу | Оволодіти базовими знаннями в UX/UI дизайні, щоб покращити дизайн свого веб-сайту | Поліпшити свої навички в UX/UI дизайні та знайти більше клієнтів на платформах для фрілансерів | Навчитися збирати та аналізувати користувацькі відгуки, щоб покращити продукт |
| Освіта | Закінчила бакалаврат з інформаційних технологій | Має ступінь бакалавра зі спеціалізацією веб-дизайн | Має ступінь магістра з менеджменту |
| Досвід | Не має попереднього досвіду в UX/UI дизайні | Має 2 роки досвіду в UX/UI дизайні для веб-сайтів та мобільних додатків | Має 5 років досвіду в менеджменті продукту |
| Хобі | Фотографування, читання книг та подорожі | Вивчення нових технологій та створення веб-сайтів на практиці | Відвідування конференцій та семінарів з менеджменту продукту |
І ще один
| Характеристика/Персона | Діана – дизайнер початківець | Олександр – маркетолог | Марія – фронтенд-розробник |
| Демографічні характеристики | 23 роки Студентка вищого навчального закладу зі спеціальності “Дизайн” Проживає в місті з населенням 500 тис. осіб | 32 роки Менеджер з продажу в ІТ-компанії Проживає в місті з населенням 1 млн. осіб | 28 років Фронтенд-розробник в ІТ-компанії Проживає в місті з населенням 2 млн. осіб |
| Цілі та мотивації | Навчитися професійно працювати з програмами для дизайну, знайти роботу в цій галузі, створити портфоліо | Розширити свої знання в галузі UX/UI, збільшити ефективність своєї роботи, знайти нову роботу | Освоїти базові навички UX/UI дизайну, підвищити свою цінність на ринку праці |
| Проблеми та болісні точки | Мало досвіду в роботі з програмами для дизайну, відсутність практичного досвіду, брак зв’язків в професійному середовищі | Низький рівень знань в галузі UX/UI, брак практичного досвіду, нестача часу для самостійного вивчення | Обмежений час для самостійного вивчення, відсутність базових знань в галузі UX/UI, відсутність зв’язків в професійному середовищі |
Як використовувати особистість покупця
Є багато способів, за допомогою яких ви можете використати свій образ покупця для кращого маркетингу, продажів і ініціатив у сфері обслуговування.
Інтерв’ю, опитування, обширні дослідження… фантастичний PDF-файл, який ви збираєте разом, щоб належним чином розкрити свою персону у всій її красі. Це все позаду. Але як тільки ви витратите час на створення особи покупця для свого бізнесу, не дозволяйте йому пропасти даремно.
Існує кілька різних способів переробити вашу стратегію з урахуванням ваших персонажів. Щоб допомогти вам краще зрозуміти цінність ресурсу, який ви щойно створили, перегляньте наведені нижче ідеї, що змінюють правила гри:
1) Перерозподіліть витрати на рекламу. Створивши свої персони, ви краще будете розуміти, де ваші персони проводять свій час в Інтернеті. І — в ідеалі — ви також знатимете, які їхні улюблені онлайн-публікації та джерела новин
є. Озброївшись цими знаннями, ви можете перевірити, куди ви зараз витрачаєте ресурси (наприклад, на рекламу у Facebook, перенацілювання тощо), і перерозподілити ці ресурси на основі дослідження вашої особистості.
2) Перерозподіліть свої людські ресурси. Той самий принцип можна застосувати до персоналу: якщо ви знаєте, що більшість вашої аудиторії в Instagram, ви захочете переконатися, що ви або хтось із вашої команди регулярно стежить за цією мережею. і взаємодія з людьми, які належать до вашої цільової особистості. Мета тут не в тому, щоб полювати на людей – натомість ви просто хочете бути впевненими, що ви тусуєтеся там, де тусовуються ваші персонажі.
3) Використовуйте мову, з якою ви знайомі. Коли ви дізнаєтесь, як спілкуються люди у ваших групах, почніть говорити їхньою мовою. Використовуйте модні слова, які вони використовують. Використовуйте сленг, який вони використовують. Це допоможе забезпечити резонанс вашого повідомлення.
4) Сегментуйте свій список контактів за портертом (персоною) покупця. Сегментація списків є ключем до надання більш персоналізованого досвіду вашим потенційним клієнтам і клієнтам. Після того, як ви сегментуєте свій список за особами покупців, ви зможете робити всілякі цікаві речі.
5) Створіть частину вмісту з урахуванням конкретної особистості. Створення персонажів покупців дає вам розширені знання про те, що подобається і на що реагують ваші ідеальні клієнти, а також про те, з чим вони стикаються. Використовуючи цю статистику, ви можете створити цільову електронну книгу чи публікацію в блозі, яка розв’язує загальну проблему – або відповідає на загальне запитання – яке має певна особа. І якщо ви сегментували свій список контактів за особами покупців, здогадайтеся що? Ви можете легко поділитися цим вмістом лише з тією групою контактів, які, як ви знаєте, зацікавляться ним.
6) Перевірте наявний вміст на відповідність особистості. Проведіть перевірку всього свого вмісту та спробуйте з’ясувати, з якою персоною відповідає кожен фрагмент. Якщо ви виявите вміст, який не відповідає жодному з ваших персонажів, ви можете подумати про його оновлення або – якщо він не мав успіху в створенні потенційних клієнтів – просто позбутися його. Зрештою, щоб залучити потрібних людей, вам потрібно створити правильний контент.