Як працює центр підтримки в адмін панелях і чи потрібно її розробляти взагалі?

Як працює центр підтримки( support)  в Адмін панелях і чи потрібно її розробляти дизайнерам взагалі?

Частіше це окремі сервіси – тікет-системи або чат/дзвінки.

Для UX досліджень досить часто використовують гугл-форми або тайпформ, проте для роботи з клієнтами все ж таки надають перевагу спеціально розробленим системам

+ В проектах де є центр підтримки, досить часто ще інші фічі додають з того ж пакету

  • База знань (добірка інструкцій на всі випадки життя)
  • Питання-відповіді

Окрім зовнішніх сервісів, система може встановитись так само як WordPress, або як плагін та вбудуватись в адмінку.

Щодо необхідності розробляти – скорше залежить від ситуації, але досить рідко. Здебільшого, в такому випадку, робота дизайнера полягає в інтеграції зовнішнього* інструменту в UI/Гайдлайни проекту. *Зовнішнього – видимої частини інтерфейсу для відвідувачів, наприклад: кнопка передзвоніть мені, або бази знань .

Виняток – якщо ви створюєте дизайн інструмента для центру підтримки. В такому випадку доведеться продумувати і як буде виглядати, і як редагуватиметься в адмінці 😅