Онбордінг для тих, кого давно не було

Окрім загально відомих способів “познайомити” користувача з інтерфейсом, а частіше – роздраконити, є і дійсно крута практика.

Якщо у вашому проекті були значні зміни, а користувач не заходив певний час (від 1 ітерації проекту) – буде доречним ненавʼязливо повідомити про оновлення та запропонувати переглянути що ж там сталося.

Коли варто задуматись про онбордінг для неактивних користувачів?

  • В проекті змінились патерни в навігації
  • Проект набув суттєвих змін
  • Частина функціоналу стала недоступною
  • Реліз нового функціоналу

Ви – солодка булочка, якщо:

  • Для неактивних користувачів зберігається інтерфейс з яким вони працювали, та відбувається поступовий перехід
  • Використовується онбордінг лише в тих випадках, коли він дійсно потрібен
  • Проводиться аналітика та покращення як онбордінгу, так і загалом взаємодії користувачів з інтерфейсом
  • Надається право вибору: залишитись на старій версії або спробувати нову

Одним з найкращих методів знайомства можна сміливо назвати той, де візуально зображуються деталі оновлень, одразу ж у інтерфейсі – просто, лаконічно.

IntroJS з цим справляється досить гарно.

Обовʼязково памʼятайте, користувачі люблять свободу – а значить покинути “онбордінг” повинна бути змога в будь-який момент.

Створюйте онбордінг лише там, де це є доречним. Піклуйтесь про користувачів та проявляйте емпатію.